Support und SLAs
Element bietet eine Reihe von Support- und Service Level Agreements (SLAs), sowohl für Cloud- als auch für On-Premise-Bereitstellungen.
Element Business.
Element Business ist ein vollständig verwalteter Hosting-Service. Bei spezifischen Kundenproblemen bietet Element während der Bürozeiten in Großbritannien und den USA Support und verspricht eine Antwort innerhalb eines Werktages.
Element Enterprise.
Element Enterprise-Kunden, unabhängig davon, ob sie selbst gehostet werden oder unseren vollständig verwalteten Hosting-Service nutzen, erhalten eine Reaktionszeit von vier Geschäftsstunden für dringenden Support.
Element Sovereign.
Den Kunden von Element Sovereign steht je nach Anforderung ein erweitertes Service Level Agreement (SLAs) zur Verfügung.
