Support und SLAs
Element bietet eine Reihe von Support- und Service Level Agreements (SLAs), sowohl für Cloud- als auch für On-Premise-Bereitstellungen.
Element Business.
Element Business ist ein vollständig verwalteter Hosting-Service. Bei spezifischen Kundenproblemen bietet Element während der Bürozeiten in Großbritannien und den USA Support und verspricht eine Antwort innerhalb eines Werktages.
Element Enterprise.
Element Enterprise-Kunden, unabhängig davon, ob sie selbst gehostet werden oder unseren vollständig verwalteten Hosting-Service nutzen, erhalten eine Reaktionszeit von vier Geschäftsstunden für dringenden Support.
Element Sovereign.
Den Kunden von Element Sovereign steht je nach Anforderung ein erweitertes Service Level Agreement (SLAs) zur Verfügung.
Auf Matrix aufgebaut
Matrix ist ein offenes Netzwerk für sichere, dezentrale Kommunikation, das mehr als 80 Millionen Benutzer über mehr als 80.000 Bereitstellungen miteinander verbindet.
